借鑒以往的銷售旺季之前，海外營(yíng)銷人員都在集中精力獲取新用戶，也確實(shí)在銷售季獲得了不錯(cuò)的收益，但旺季結(jié)束之后，卻比較少賣家對(duì)這些消費(fèi)者做出策略，事實(shí)上，相較于源源不斷的新用戶，被留住的客戶能帶來(lái)更多的參與度、更高的復(fù)購(gòu)率和好評(píng)度，那有哪些技巧可以留住這些老客戶呢？
首先客戶的留存與否和客戶滿意度、客戶保留率息息相關(guān)，并且獲得新客戶的成本高于客戶保成本。另一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，客戶保留率提高5%，利潤(rùn)就會(huì)增加25%至95%。通過(guò)留存客戶，外貿(mào)獨(dú)立站將獲得更多收入，從而增加客戶生命周期的價(jià)值。
一、定期贈(zèng)送福利
無(wú)論是具有知名度的大賣家還是零售商，培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度都是很有必要的，例如像麥當(dāng)勞、星巴克這些品牌，經(jīng)常會(huì)定期發(fā)送福利，贈(zèng)送優(yōu)惠券和積分等機(jī)制，其實(shí)這些品牌在發(fā)放福利時(shí)，往往也帶動(dòng)了其他消費(fèi)。所以外貿(mào)獨(dú)立站賣家，可以給用戶建立積分系統(tǒng)，鼓勵(lì)用戶領(lǐng)取福利或者是再次消費(fèi)。
二、利用郵件營(yíng)銷鏈接用戶
針對(duì)外貿(mào)賣家來(lái)說(shuō)，郵件作為重要的海外營(yíng)銷推廣渠道，深度鏈接用戶。當(dāng)用戶在你的外貿(mào)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，可以提示創(chuàng)建表單，獲得郵件地址或其他聯(lián)系方式。旺季結(jié)束后，開(kāi)始向消費(fèi)者發(fā)送友好、有用、信息豐富的內(nèi)容。如果消費(fèi)者對(duì)他們的體驗(yàn)感到滿意，他們可能會(huì)再次光顧你的業(yè)務(wù)，特別是如果你為他們提供獨(dú)家、個(gè)性化的電子郵件折扣。
三、在社交媒體上互動(dòng)
社交媒體是營(yíng)銷人員與目標(biāo)受眾溝通的最佳工具之一，僅次于電子郵件。旺季之后，持續(xù)更新社交媒體賬號(hào)，發(fā)布新的帖子、投票或轉(zhuǎn)發(fā)客戶的好評(píng)。在社交主頁(yè)分享不同類型的內(nèi)容。例如，客戶喜歡閱讀有趣和吸引人的博客文章、視頻等形式，內(nèi)容多樣化可以幫助你接觸到每一個(gè)對(duì)你的品牌感興趣的人。
隨著年終銷售旺季的臨近，我們?nèi)阅芸吹胶Ｍ庀M(fèi)者關(guān)注的大量不確定因素。但不管是目前的跨境前景還是消費(fèi)者的留存計(jì)劃，相信大多數(shù)賣家都在做積極的行動(dòng)，客戶的有效留存，也能為銷售旺季后的不確定性，提供一些保障。