不止是新手賣家，很多賣家都會(huì)有一種感覺，為什么自己的外貿(mào)獨(dú)立站做了SEO和付費(fèi)廣告了，但就是沒什么明顯效果。很多賣家都在大量時(shí)間精力投入搭建外貿(mào)網(wǎng)站和海外營(yíng)銷推廣，但詢盤和轉(zhuǎn)化量確實(shí)肉眼可見的少，那問題很有可能出現(xiàn)在UEO上面，那什么是UEO？User Experience Optimization網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化，就是以用戶體驗(yàn)為中心，通過改善功能、操作、視覺設(shè)計(jì)等網(wǎng)站要素，對(duì)外貿(mào)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，用戶體驗(yàn)的優(yōu)化才能實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化和網(wǎng)站營(yíng)銷價(jià)值。
外貿(mào)網(wǎng)站良好的用戶體驗(yàn)表現(xiàn)在網(wǎng)站架構(gòu)、設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)方面，當(dāng)然優(yōu)化用戶體驗(yàn)的前提是能夠充分挖掘用戶需求，營(yíng)銷數(shù)據(jù)較弱的賣家們完全可以參考優(yōu)秀的同行設(shè)計(jì)布局。
1.響應(yīng)式、交互式設(shè)計(jì)
是否完善了你外貿(mào)網(wǎng)站的響應(yīng)式功能，用戶最常用的是手機(jī)還是電腦端瀏覽，以及常用的社交應(yīng)用和使用場(chǎng)景有哪些？分析用戶使用網(wǎng)站的場(chǎng)景并以此對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容和布局進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，例如ShopPro的獨(dú)立站都采用響應(yīng)式，在移動(dòng)端也同樣適用，充分考慮了海外用戶的瀏覽習(xí)慣，匹配多種海外聊天工具，更好地便于海外消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽與詢盤。
2.簡(jiǎn)潔合理的網(wǎng)站分層
外貿(mào)網(wǎng)站面向的是海外消費(fèi)者，過于繁雜與設(shè)計(jì)趣味的頁(yè)面未免適合，并且保持一致的網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格、清晰明確的分類等，甚至是主推產(chǎn)品或其他附屬產(chǎn)品的分類選擇不宜過多，讓用戶能快速找到真正需要的東西，此時(shí)外貿(mào)網(wǎng)站體現(xiàn)垂直與精細(xì)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)顯得尤其重要。
除了網(wǎng)站的優(yōu)化影響用戶體驗(yàn)，用戶的購(gòu)物體驗(yàn)更能提升合理預(yù)期，為贏得用戶好感和信任，從發(fā)現(xiàn)商品到瀏覽、下單、發(fā)貨和送達(dá)等環(huán)節(jié)都需要著重關(guān)注，那么跨境電商賣家可以從以下方面入手：
一、產(chǎn)品圖片展示
產(chǎn)品圖片不僅能直觀展示商品的樣式、功能，還有助客戶對(duì)商品質(zhì)量做出預(yù)判。在制作產(chǎn)品圖片時(shí)，例如服飾類可以借助模特展示真實(shí)效果，使用場(chǎng)景等；多角度展示細(xì)節(jié)，突出展示產(chǎn)品的特征、質(zhì)地和工藝；保證圖片質(zhì)量，但同時(shí)避免圖片過大影響加載速度；針對(duì)電子產(chǎn)品等，適合使用視頻形式生動(dòng)展示。
二、突出產(chǎn)品描述
明確提供款式說明、產(chǎn)品特色、材質(zhì)或保養(yǎng)說明等突出關(guān)鍵商品信息至關(guān)重要，不僅能向客戶詳細(xì)介紹商品，還能展現(xiàn)商品的賣點(diǎn)。
尺碼與合身度是服裝零售商最頭疼的2個(gè)問題，尤其是網(wǎng)店賣家，因?yàn)橘I家無法在下單前試穿。所以要盡可能詳細(xì)提供例如尺碼表、測(cè)量方法、模特身高三圍參考值和買家反饋等，但要注意各地區(qū)的身型差異、尺碼標(biāo)準(zhǔn)和模特身材的普遍性。
三、產(chǎn)品價(jià)格
雖然價(jià)格高低也能體現(xiàn)質(zhì)量的優(yōu)劣，但對(duì)于低單價(jià)產(chǎn)品來說，如何合理利用營(yíng)銷漏斗銷售很重要。另外，在北美和歐洲，商家通常只會(huì)在清倉(cāng)甩賣或年底銷售季等特惠活動(dòng)時(shí)打折，建議僅在特賣活動(dòng)時(shí)才將商品打折出售。
四、支付選項(xiàng)
如果在支付環(huán)節(jié)丟失客戶，那就非常遺憾。如何實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)本地化的支付方式，是外貿(mào)獨(dú)立站賣家應(yīng)該注意的問題，ShopPro的獨(dú)立站具有超過50種的全球本地化支付方式，基本上滿足了跨境電商賣家目標(biāo)市場(chǎng)的支付方式，但是無論使用哪種支付選項(xiàng)，都應(yīng)在結(jié)賬流程中明確說明。
五、退貨與退款
48%的消費(fèi)者在購(gòu)買前會(huì)查詢了解退貨事宜。寬松的退貨政策會(huì)贏得許多消費(fèi)者的信任。建議換位思考，站在買家的立場(chǎng)來說，他們大部分人其實(shí)都不愿意退貨。清楚說明你的退貨政策和流程，讓買家能一目了然。相信真正用心的跨境賣家，也能獲得更好的粉絲忠誠(chéng)度，同時(shí)對(duì)外貿(mào)網(wǎng)站提升轉(zhuǎn)化率也是不錯(cuò)的策略。